Hausfreund Online Shop

Online-Shop für Hausfreunde

bill a. at; hausfreund.at; merkurdirekt.

com; unimarkt.at; yipbee.at. Die Hausfreundin ist ein Lieferservice und liefert direkt ins Büro oder nach Hause.

Online-Supermärkte: Testangebote, Preise und Dienstleistungen

Vor allem in Wien werben mehrere Online-Supermärkte um sich. Die ÖGVS - Gemeinschaft für Konsumerstudien has now conducted an extensive testing of online supermarkets in Austria. Es wurden fünf Provider durchleuchtet. Der Schwerpunkt des Versuchs lag auf Preisen & Bedingungen, Sortiment, Bedienerfreundlichkeit, Kundenservice und Lieferservice. Für den Anwender waren die folgenden Punkte von Bedeutung: Preis & Leistung, Sortiment, Bedienerfreundlichkeit und Lieferbereitschaft.

Die folgenden Provider wurden in die Prüfungen einbezogen: Preis & Kondition, Angebotsspektrum und Nutzerfreundlichkeit wurden von Fachleuten bewertet. Zentrales Untersuchungsobjekt für Prices & Conditions war ein Test-Einkaufskorb mit 25 unterschiedlichen Produkten (z.B. Kartoffeln, Biananen, Eiern oder gemahlenem Kaffee). Darüber hinaus wurden Mindestabnahmemengen, Versandkosten und die Möglichkeit der Befreiung von Versandkosten über verschiedene Einkaufswerte hinaus geprüft.

Somit variierten die Preisgestaltung für 500 gr Récheis Goldmark-Band und 720 ml Efko Delikatess Gürken je nach Anbietern nur zwischen 1,99 ? und 2,19 ?. Zum Beispiel kosteten 1 kg des billigsten Reises im Sortiment unimark. bei nur 0,79?, während beim - in diesem Falle - teuerstem Lieferantenhausfreund. bei stolzen 4,79 zu haben waren.

Bei der Reinpreisanalyse des Test-Einkaufskorbs bewiesen sich billa.at und unimarkt.at als die günstigsten Anbieten. Bei der Bedingungsanalyse wurde eines deutlich: Die Onlinebestellung von Nahrungsmitteln kann nur dann vom Preis her interessant sein, wenn grössere Stückzahlen gekauft werden. In vier von fünf geprüften Verbrauchermärkten wurde ein Mindestbestellwert von bis zu 50 gefordert oder der Gesamtbetrag durch einen Kleinmengenzuschlag verteuert - eine zusätzliche Gebühr von 9 ? bei einem Bestellwert von weniger als 30 ?.

Auf der positiven Seite wurde aber auch festgestellt, dass einige Lieferanten, wie die Angebote "Kennenlernen", zumindest bei der ersten Bestellung auf Versandkosten verzichtet haben. Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im Testverfahren bietet die Firma uni-markt. at mit der Bewertung "sehr gut" (1,2). Dieser Lieferant konnte neben kostengünstigen Angeboten auch mit den besten Bedingungen punkten. Der zweite Rang ging an Billa. at (Note "gut", 2,2) gefolgt von yipbee (dritter Platz). at (Note "befriedigend", 2,7).

Erwartungsgemäß konnten die Lieferanten vom Vollsortimenter in Bezug auf die angebotene Produktpalette überzeugt werden (mit einer Ausnahme). Abgesehen von einigen wenigen Warengruppen - Frischfisch, Huhn oder Tiefkühlware - waren die untersuchten Lieferanten sehr gut positioniert. Die 25 Artikel des festgelegten Warenkorbs waren dann in der Realität tatsächlich verfügbar, nur bei yipbee. at zeigte geringfügige Nachteile.

Die Sortimentskategorie (Note "sehr gut", 1,2) belegten billa.at und hausfreund.at den ersten Rang vor den gleichfalls gleich eingestuften Online-Supermärkten markurdirekt. de und unimark. at (Note "sehr gut", 1,3). Mit einem übersichtlichen und strukturierten Auftritt konnten vier der geprüften Online-Supermärkte die Fachwelt aufzeigen. Mit einem hohen Maß an transparentem Verhalten bei der Präsentation der Datenschutzbestimmungen und einem umfassenden FAQ-Bereich konnten auch alle Provider punkten. Bereits im Vorfeld der Veranstaltung wurde eine Vielzahl von Fragen gestellt.

Drei Lieferanten mussten den Prüfungstest auch bei einer Stichprobe bestehen, um festzustellen, ob das Ursprungsland in den unterschiedlichen Obst- und Gemüsesorten deutlich sichtbar war. Höchste Bedienerfreundlichkeit attestierten die Fachleute in billa.at (Note "gut", 1,7) vor unimark. at (Note "gut", 1,8). Der dritte Preis ging an die Firma merkmurdirekt. comm (Note "befriedigend", 30). Für den Nachweis des Lieferservices wurden das Lieferprogramm, Liefermöglichkeiten wie die Begrenzung des Zeitfensters für eine Belieferung und Betonbestellprozesse in drei Prüfungen pro Lieferant erörtert.

Bei Hausfreund. at steht der Grossraum Wien als Lieferraum im Vordergrund, während alle anderen Lieferanten mehrere Gebiete in Österreich beliefern. Insbesondere hat die Firma billing at ein eigenes, gut ausgebautes Speditionsnetz. Die Unimärkte. beliefern vor allem die Linzer Landeshauptstadt mit einem eigenen Dienst, aber die Zustellung in ganz Österreich erfolgt per Post.

Besonders gut gefallen hat den Testern: Meistens wurde - bei rechtzeitiger Auftragserteilung - auch eine Auslieferung am Tag der Auftragserteilung geboten (billa. at, unimarkt. at in Linz und yipbee.at). Bei den Testaufträgen erhofften sich die Prüfer bei einigen Providern eine verbesserte Verständigung über die verschiedenen Bestellschritte: Ein Provider informierte sie nie über den Versand von Waren per E-Mail, während ein anderer überraschenderweise nur über jede dritte Order mitteilte.

Im Ergebnis kam der Zulieferer in drei Faellen zu frueh oder zu spaet. Die Post von der Firma untimarkt. at, die in zwei der drei Testaufträge mit diesem Dienstleister eingesetzt wurde, hat ebenfalls ihre Fallstricke gezeigt. Mit Ausnahme der oben erwähnten Ausreißer und Sonderfunktionen hat sich die logistische Ausstattung der Online-Supermärkte als vollwertig und zuverlässig erwiesen.

Billa. errang den ersten Rang in der Klasse Lieferservice (Note "gut", 1,6). Der zweite Rang ging an yipbee. at (Note "gut", 1,7), die vor allem die besonders kurze Lieferzeit mochte. Der dritte Preis ging an die Firma merkmurdirekt. de ("gut", 2,2). Im Rahmen des Tests haben drei Provider die Festnetzentgelte berechnet. An den Wochenenden waren nur drei Provider per Telefon zu erreichen.

Der einzige Nachteil: Ein Provider war in zwei FÃ?llen trotz wiederholten Anrufversuchen nicht ereichbar. Die Prüfer bescheinigten den Mitarbeitern der Kundenbetreuung ein hohes Maß an Fachkompetenz und Kundennähe. Die beste Kundenbetreuung im Testfall lieferte uns die Firma o imarkt. at (Note "sehr gut", 1,2) vor Billa. at (Note "sehr gut", 1,3) und hausfreund. at (Note "sehr gut", 1,4).

Billa. at hat die gestellten Anforderungen am besten erfüllt und wurde Testsieger, danach folgte unimarkt. at mit den besten Preis- und Konditionswerten und hausfreund. auf dem dritten Rang. Hier sind die Resultate der verschiedenen Prüfkategorien zu ersichtlich. Die 3 besten Lieferanten in jeder Prüfkategorie werden angezeigt.

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